Le point que les comparatifs de prix oublient
Beaucoup de logiciels à bas prix tiennent ce prix en délocalisant le support : assistance hors de France, par e-mail uniquement, parfois dans une langue approximative, avec des délais qui se comptent en jours.
Pour un artisan, un outil bloqué un matin de facturation ou de prise de RDV, c'est du temps perdu et des clients qui attendent. Le « pas cher » devient cher.
Quand un problème survient
| Support étranger par ticket | Interlocuteur français (StrategWeb) | |
|---|---|---|
| Langue | souvent approximative | français, sans malentendu |
| Canal | e-mail / ticket uniquement | un interlocuteur joignable |
| Délai | plusieurs jours | rapide, dans la journée ouvrée |
| Connaissance de votre cas | repart de zéro à chaque fois | connaît votre installation |
| Fuseau horaire | décalé | le vôtre |
Un seul interlocuteur, qui connaît votre système
Comme votre système est installé et maintenu par le même interlocuteur, il connaît votre configuration : pas besoin de tout réexpliquer à un inconnu à l'autre bout du monde.
C'est moins un argument de vente qu'une tranquillité : savoir qui appeler, et que la personne comprend votre métier et votre installation.
Le prix d'un logiciel se voit le jour de l'achat. La qualité du support se voit le jour du problème.
Un interlocuteur unique, français, qui connaît votre installation.
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