Combien de clients satisfaits n'ont jamais laissé d'avis, faute qu'on leur demande ?

Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Quand on est artisan, on pense naturellement au chantier suivant. Pas à demander un commentaire sur Internet. Mais une deuxième question est souvent plus intéressante :

Combien de futurs clients ne vous appellent jamais... faute d'avoir vu ces avis ?

Avant de choisir un artisan pour plusieurs milliers d'euros de travaux, la plupart des particuliers regardent les avis. Ils veulent être rassurés. Ils veulent voir des réalisations. Ils veulent savoir que d'autres personnes vous ont déjà fait confiance.

Le plus étonnant, c'est qu'un client satisfait laisse rarement un avis de lui-même. Pas parce qu'il est mécontent. Simplement parce qu'il passe à autre chose.

Et soyons honnêtes. Après une journée de chantier, combien de fois pensez-vous à rappeler un ancien client juste pour lui demander un avis ?

Le vrai problème n'est peut-être pas votre réputation. Le vrai problème est qu'elle ne reflète pas la qualité de votre travail.

Vous réalisez peut-être vingt, trente ou cinquante chantiers par an. Mais sur Internet, seuls quelques avis racontent votre histoire. Le reste disparaît avec le temps.

Certaines entreprises ont simplement décidé de demander cet avis au moment où le client est le plus satisfait. Quelques jours après la fin du chantier. Avec un message simple. Sans relance agressive. Sans démarche compliquée.

L'objectif n'est pas de fabriquer de faux avis. L'objectif est simplement de ne plus laisser repartir un client heureux sans lui donner l'occasion de partager son expérience.

Une dernière question.

Si les dix derniers clients satisfaits que vous avez eus avaient tous laissé un avis... pensez-vous que votre entreprise donnerait aujourd'hui la même image qu'elle donne actuellement ?