Combien de devis avez-vous déjà perdus simplement parce que vous avez rappelé trop tard ?
Le premier qui rappelle signe. Souvent, ce n'est pas vous.
Sur une demande de rénovation énergétique, le particulier contacte rarement un seul artisan. Il remplit plusieurs formulaires. Il compare. Et très souvent, il choisit simplement le premier qui lui répond.
La question est donc simple :
Lorsque vous recevez une demande de devis, combien de temps s'écoule avant votre premier appel ?
- Quelques minutes ?
- Une heure ?
- En fin de journée ?
- Le lendemain ?
Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Quand vous êtes sur un toit, dans des combles ou déjà chez un client, décrocher immédiatement est parfois impossible.
Mais une deuxième question mérite d'être posée :
Combien de chantiers pensez-vous avoir laissés partir sans même le savoir ?
Le plus frustrant, c'est qu'un prospect ne vous dira presque jamais : « Désolé, votre concurrent a rappelé avant vous. » Il vous dira simplement : « Merci, nous avons déjà trouvé quelqu'un. » Et vous ne saurez jamais si quelques minutes auraient fait la différence.
Certaines entreprises ont décidé de ne plus dépendre de leur disponibilité. Dès qu'une demande de devis arrive :
- le prospect reçoit immédiatement un accusé de réception,
- l'artisan est alerté instantanément,
- le suivi démarre sans attendre le retour au bureau.
L'objectif n'est pas de remplacer le contact humain. L'objectif est simplement d'être présent pendant que vous êtes sur le chantier.
Et dans votre entreprise ?
Si vous regardez les trois derniers mois, combien de devis pensez-vous avoir perdus uniquement parce que le rappel est arrivé trop tard ?
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